畅说英语预约排课系统用户服务协议

一、服务内容

1. 家长用户可查看老师资料、查看可预约时间、预约课程、查看课程次数和课程记录。
2. 老师和管理人员可使用排班、课程管理、异常上报、停课处理和课程次数调整等内部服务管理功能。
3. 系统当前按个人备案非经营性安全模式运行，不向公网用户开放交易类功能。

二、用户身份与监护人确认

1. 家长用户应保证提交的信息真实、准确、有效。
2. 如实际上课学生为未成年人，注册和使用本系统的用户应为该学生的监护人，或已获得监护人明确授权。
3. 用户应妥善保管账号、密码和用户 ID，发现异常登录或账号被冒用时应及时联系管理员处理。

三、账号注册与用户 ID

1. 家长用户可通过公开注册页面注册账号。
2. 注册成功后，系统会生成唯一的 9 位数字用户 ID。
3. 用户 ID 用于课程服务核对、预约异常处理和课程次数调整，请在联系管理员时优先提供。

四、课程次数与预约规则

1. 系统以课程次数作为预约和消耗单位。
2. 用户有足够课程次数时，预约成功后系统会自动扣除相应次数并生成正式预约。
3. 用户课程次数不足时，系统可允许用户临时锁定时间段；锁定成功不代表课程最终确认。
4. 临时锁定时间通常为 30 分钟，用户需要在规定时间内联系管理员开通课程次数。
5. 超过锁定时间仍未完成课程次数开通的，系统有权自动释放该时间段。

五、取消课程与异常处理

1. 用户取消课程应遵守平台展示的取消规则。
2. 如用户在规定时间前取消课程，系统可按规则退回课程次数。
3. 如老师因断电、网络故障、台风、突发事件等原因无法正常上课，平台将根据实际情况退回课程次数、安排补课或采取其他合理处理方式。

六、用户行为规范

1. 不得使用虚假信息注册或冒用他人身份。
2. 不得恶意锁定大量课程时间、攻击系统或绕过权限控制。
3. 不得将课程链接、群二维码、会议号提供给无关人员。
4. 不得辱骂、骚扰老师、客服、管理员或其他用户。

七、个人信息与儿童信息保护

1. 平台会根据《隐私政策》和《儿童个人信息保护说明》处理用户和学生相关信息。
2. 平台仅在课程预约、老师备课、课程履约、客服处理和课程次数管理等必要范围内使用学生信息。

八、协议更新

平台可根据法律法规变化、业务调整或系统功能变化更新本协议。更新后将通过页面提示或公告等方式通知用户。